家乐福“出轨”

50万罚单

对于家乐福来说，2011年的春节可谓“别有一番滋味在心头”。

1月26日，国家发改委发布通告称，家乐福、沃尔玛等部分超市门店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、误导性价格标示等欺诈行为，责成相关地方价格主管部门依法处理，最高处以50万元的罚款。

随即，家乐福中国区16家门店收到50万元的罚单，武汉家乐福洪山店亦在受罚名单之列。

被戴上“欺诈”的帽子之后，对于是否真的涉嫌价格欺诈，家乐福态度暧昧。“解释等于狡辩，别解释，唯有最大力度的改正。”武汉家乐福媒体沟通经理罗明在接受《鄂商》记者采访时说。

1月31日，家乐福公开致歉，并自称核查了全国182个门店的800多万个价签。

《鄂商》记者在家乐福洪山店看到，所有带有原价与现价对比的价格标牌已被撤换，取而代之的是“超低价售出”等字样的广告促销牌。与之相呼应，家乐福出台的“5倍退差”政策标牌则在一夜之间矗立于各大门店门口。

“政策有效地解决了很多问题，加强了顾客对我们的信任。”罗明说。

但是，记者在走访家乐福时也发现，该政策为家乐福带来了很多麻烦。除了要解决正常的赔偿问题，职业打假人士的介入，以及专门针对“5倍退差”政策下手的顾客，加重了家乐福兑现政策的核实难度，对此，家乐福工作人员很无奈：“甚至有人拿着政策出台之前的小票来与现在的价钱对比，跟我们扯皮。”

补救措施显然并不能平息消费者的猜疑和愤怒。

关于货物标签价与实际收银价格不符的原因，仍然众说纷纭。由“最初的人手不够”，到坊间的猜测——故意以低价招揽顾客，再到家乐福官方说法——年前的促销活动很多，有些货物在结束促销之后，系统已经更新的价格与更换价格标签之间存在一个时间差。对此，武汉家乐福总店相关负责人表示：“像这种由时间差导致的错误，是一个行业普遍存在的问题，属于内部管理的缺失。”至于内部管理为什么会在这一块存在缺失，该负责人表示：“内部管理问题，不方便透露。”

同时，家乐福官方极力否认“人手不够”这一说法。有报道称，家乐福人手不够的原因是员工工资太低，以至招人成为家乐福的又一难题。罗明告诉《鄂商》记者：“员工9年没涨工资，仅限于上海，在武汉不存在这样的情况。”