家乐福的企业文化
1、家乐福的企业文化表述。 我们的使命:我们所有的努力是为了让顾客满意。我们的零售活动是通过对商品及品质的选择,提供最佳价格,来满足顾客的多变需求。
我们卖100元,有1.5元退货才满意;有2元退货太高;没有退货,表明顾客不满意。第一不缺货,第二便宜。我们的员工:我们最主要的资产是士气高昂的员工。每一个员工应具有主动积极及分层负责的精神,团结互助的工作态度,为公司整体利润而努力。员工不是成本,而是资产,好资产要更新,进行知识培训,资产要投入。我们的资源:我们必须保持简单而明了的理念。为了在竞争中取得优势,最大限度使用它。我们的目标:国际化。我们的价值:我们需要协调与合作伙伴的关系,达到双赢,双方如发生矛盾,由离顾客近的决定。我们的价值观:关注顾客;积极主动;诚实正直;积极决策;参与管理;遵守承诺;树立榜样,团结合作,忠诚信实。这里有一个案例,一个员工偷吃饼干,承认了,另一个看到的员工说没看见,后者被开除了。
2.家乐福的四大政策。
1979年家乐福总结出四大政策:
资产政策
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人力资源政策
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商品政策
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财务政策
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经营理念
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组织
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种类
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预算
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关注顾客
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培训
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质量
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投资
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企业形象
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晋升
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价格
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成本
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专业技能
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薪酬
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排面设计
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管理
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营业额、市场分额
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管理
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采购
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程序
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卖场
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互相交流
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流程
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沟通
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