Apple验厂辅导---Apple 供应商责任标准---申诉制度(2017最新标准)
申诉制度
供应商行为准则要求
供应商应确保建立完善的工人申诉机制，以促进管理人员与工人之间开放的沟通交流。
供应商责任标准
1 政策和程序
1.1 书面政策和程序
供应商应制定书面政策来涵盖适用法律法规及本标准中规定的申诉制度要求。
供应商应制定书面程序和制度来实施其申诉制度政策。
供应商应始终遵循其书面政策和程序。
1.2 直接负责人
供应商应确定监督和强制实施申诉制度政策和程序的负责人。
2 无骚扰、无报复
如果工人或潜在工人因善意诚信原则向主管或管理人员提出任何问题、建议、投诉或申诉，或以任何方式参与其中任何一项的调查或处理，不得对任何此类工人实行解雇、列入黑名单，歧视、骚扰、恐吓、报复或其他雇佣决策。
3 申诉制度
3.1 申诉流程
供应商应为所有工人实施有效、可用的申诉流程。申诉流程应记录在案，并至少包含下列几点：
• 提交、处理和调查投诉的详细步骤。
• 上诉程序，任何不满意解决结果的一方均可通过此程序向未参与所上诉决策的一方,就调查结果提起上诉。
• 多个渠道供工人提出疑虑，向管理人员反映意见，如可以根据适用法律规定秘密匿名提出疑虑，而不用担心遭到报复。
• 识别、制定和执行计划应对工人通过申诉流程提出的更广泛/系统问题，并对已采取的改进措施的有效性进行评估。
3.2 申诉跟踪
供应商应维护申诉记录系统，包括但不限于：
• 跟踪申诉的类型和次数
• 提交申诉的渠道
• 附有调查参与人员的姓名和职位的调查报告
• 相关解决结果和上诉
• 采取的改进措施
• 就解决结果给予工人的反馈
• 解决申诉所用的时间
• 工人对于解决结果的满意度
• 为让所有工人及其代表获知申诉及其解决结果所做的努力 (通知结果的方式遵循保密性政策)
3.3 主题申诉处理
申诉制度 (如果适用) 应至少包括但不限于解决下列相关问题的具体渠道：
• 反歧视
• 反骚扰与虐待
• 预防非自愿劳工
• 私人职业介绍所
• 保护外籍劳工
• 预防雇用童工
• 保护青少年工人
• 保护学生工人
• 工作时间
• 工资、福利与合同
• 结社自由与集体协商
• 职业健康与安全管理
• 事件管理
• 紧急事件准备和应对
• 宿舍和食堂
• 危险废物管理
• 废水管理
• 雨水管理
• 废气排放管理
• 厂界噪声管理
4 培训和沟通
供应商应向工人、主管和管理人员传达本标准相关要求的流程。
供应商应制定书面流程，以便与工人沟通他们的疑虑，包括申诉机制的设计和运作以及工人提出的特定申诉。
5 文件
供应商应保留与申诉相关的文件。
所有文件须应 Apple 要求随时供其审阅。