7.3意识

组织应确保在其控制下工作的人员知晓：

a)质量方针；

b)相关的质量目标；

c)他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处；

d)不符合质量管理体系要求的后果。

7.3.1意识——补充

组织应保持形成文件的信息，证实所有员工都认识到其对产品质量的影响，以及他们所从事的活动在实现、保持并改进质量中的重要性，还包括顾客要求及不合格品带给顾客的风险。

7.3.2员工激励和授权

组织应保持形成文件的过程，激励员工实现质量目标，进行持续改进，并建立—个提倡创新的环境。该过程应包括促进整个组织对质量和技术的认知程度。

7.4沟通

组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：

a)沟通什么；

b)何时沟通；

c)与谁沟通；

d)如何沟通；

e)谁来沟通。