常见问题的‘问与答’：

1. 申诉 / 沟通系统应当包括哪些内容？

一个良好的系统应当包含易懂简单的程序，该程序能够：

-  让员工可以以实名或匿名方式向非主管人员（如人力资源代表）提出对主管的申诉；

-  管理层对向全体员工传达的申诉进行跟进；

-  员工能够监督投诉和申诉处理的进展情况，监督因为不服申诉或纪律处罚的处理结果而提出上诉的处理进展情况。

2. 员工代表由于 “ 工作表现不 佳 ” 被调至收入较低的职位。其他 工作表现 与其类似的员工并未受到处理

答：这是潜在的忧虑。我们需要调查一下看看是否是由于他/她担任了员工代表一职而受到了歧视。

3. 我们该如何处理员工提出的不合理要求？

所有问题/建议都应提交至沟通/申诉委员会。若可能，请向委员会解释您的忧虑和提出协调方式。

员工代表会向提出要求的员工说明建议已得到慎重考虑，并解释决策结果和做出该决策的原因。

员工也应清楚知道不是所有的建议都会采取，张贴在工厂公告栏的工厂改善计划反映了工厂的改善意愿。